Politique de Retours et Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité chez ASSIST HABITAT.

1. Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. Pour exercer ce droit, veuillez contacter ASSIST HABITAT par téléphone au 0637652146 avant l’expiration de ce délai.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit. ASSIST HABITAT procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis.

Remarque : Si le produit a été utilisé dans des conditions allant au-delà de ce qui était nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, ASSIST HABITAT se réserve le droit de déduire du remboursement un montant correspondant à la dépréciation du bien.

Délai de traitement des remboursements

Dès réception du colis dans les locaux de ASSIST HABITAT, notre équipe l’inspecte dans un délai maximum de 2 jours ouvrables. Si le retour est approuvé, le remboursement est initié immédiatement. La durée de crédit sur votre compte dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte de crédit et est généralement de 5 à 7 jours ouvrables.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement dans le délai indiqué, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

2. Contactez votre émetteur de carte de crédit (un délai de traitement peut être nécessaire).

3. Contactez votre banque pour vérifier les délais d’affichage. Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas de nouvelles, veuillez contacter directement ASSIST HABITAT par téléphone au 0637652146 .

Produit incorrect ou endommagé

ASSIST HABITAT accorde une grande importance à la qualité de ses produits. Si vous avez reçu un produit différent de votre commande ou un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement au 0637652146. Nous vous guiderons pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais (échange ou remboursement).

Réclamation (produit défectueux ou non conforme)

Pour les retours liés à un défaut ou à une non-conformité, veuillez contacter ASSIST HABITAT par téléphone au 0637652146 afin que nous puissions traiter votre réclamation efficacement, conformément à vos droits légaux et à nos conditions générales de vente.

2. Procédure de Retour

• Délai : Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

• État de l’article : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits endommagés par le client ne peuvent pas être remboursés.

• Procédure : Pour initier un retour, vous devez d’abord obtenir un numéro de retour (N° de retour). Contactez ASSIST HABITAT par téléphone au 0637652146 en indiquant la raison détaillée de votre retour. Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera le numéro de retour ainsi que l’adresse de renvoi.

• Expédition : Afin de garantir la bonne réception de votre colis, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi de colis. ASSIST HABITAT ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

• Validation : Dès réception et inspection de votre colis dans nos locaux (généralement sous 2 jours ouvrables), nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera alors effectué sous 5 à 7 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à Contact@safehometech.fr en précisant votre numéro de commande. Les retours doivent être expédiés à notre adresse physique :

📍 ASSIST HABITAT
27 Rue du Canal, 67460 Souffelweyersheim, France

3. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception. Voici les tarifs forfaitaires appliqués :

4. Remboursements

Dès réception du colis dans les locaux de ASSIST HABITAT, notre équipe l’inspecte dans un délai maximum de 2 jours ouvrables. Si le retour est approuvé, le remboursement est initié immédiatement. La durée de crédit sur votre compte dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte de crédit et est généralement de 7 a 14 jours ouvrables.

🛠️ Produit défectueux ?

Si votre produit présente un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par ASSIST HABITAT.